Dernière mise à jour : Juillet 2026
Chez J23 Trading, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, le produit doit :
- être neuf et inutilisé;
- être dans son emballage d’origine;
- être accompagné de tous ses accessoires;
- être en parfait état pour la revente.
Tout produit présentant des signes d’utilisation ne pourra être remboursé.
2. Produits non admissibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de protection des consommateurs, les articles suivants ne peuvent être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :
- Perruques ayant été portées, coiffées, lavées ou modifiées;
- Mèches et extensions dont l’emballage a été ouvert;
- Produits de soin ou de beauté déjà ouverts ou utilisés;
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;
- Cartes-cadeaux (le cas échéant).
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant d’ouvrir les emballages.
3. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- endommagé;
- défectueux;
- incomplet;
- ou différent de celui commandé,
veuillez communiquer avec nous dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photographies claires du produit et de son emballage.
Après vérification, nous procéderons, selon la situation :
- au remplacement du produit;
- à un échange;
- ou à un remboursement.
4. Procédure de retour
Avant de retourner un article, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle afin d’obtenir les instructions de retour.
Vous pouvez nous joindre :
Téléphone : (514) 566-4811
Courriel : j23tradingcanada@gmail.com
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
5. Frais de retour
Lorsque le retour est motivé par un changement d’avis ou une erreur du client :
- les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque le retour est causé par une erreur de J23 Trading ou un produit défectueux :
- les frais de retour seront assumés par J23 Trading.
6. Inspection des produits retournés
À la réception de votre retour, celui-ci sera inspecté afin de vérifier son état.
Si les conditions de retour sont respectées, votre demande sera acceptée.
Dans le cas contraire, le produit pourra vous être retourné.
7. Remboursements
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
8. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille (lorsque disponible), veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.
Les échanges demeurent soumis à la disponibilité des stocks.
9. Annulation de commande
Toute commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure normale de retour.
10. Nous joindre
Pour toute question concernant cette politique ou une demande de retour, notre équipe est à votre disposition.
J23 Trading
📍 Montréal (Québec), Canada
📞 (514) 566-4811
Nous vous remercions de votre confiance et mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et un service à la clientèle de qualité.